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Expertos a todos los nivelesRetarus protege por completo los buzones de correo electrónico del proveedor de asistencia sanitaria medbo

Desde hace varios años, la empresa alemana del sector sanitario, medbo, protege la comunicación por correo electrónico de sus aproximadamente 3.800 empleados, mediante el servicio –basado en la nube– Email Security de Retarus. “Necesitamos soluciones absolutamente fiables en la comunicación por correo electrónico ya que, al fin y al cabo, la protección de datos en el entorno hospitalario es absolutamente crucial”, argumenta medbo.

GMX
Sector
Sanidad
Empleados
3.800
Sitio web
www.medbo.de
Situación de partida

Protección de datos en el entorno hospitalario

La empresa municipal de asistencia sanitaria, medbo, tiene su sede en Ratisbona (Alemania), pero también está representada en otros siete emplazamientos, desde donde gestiona hospitales, clínicas de día y ambulatorias, centros de atención médica, así como instituciones asistenciales con foco en psiquiatría y psicoterapia, neurología, psiquiatría infantil y juvenil, y psiquiatría forense. La organización engloba también tres clínicas universitarias, así como numerosas escuelas de enfermería y una de las mayores instituciones alemanas de formación en el ámbito sanitario.

Inicialmente por motivos económicos y posteriormente también por motivos de protección de datos, medbo buscaba sustituir la solución de seguridad del correo electrónico del proveedor estadounidense que venía utilizando. Debía protegerse el sistema Exchange central, con el que medbo opera localmente por motivos de cumplimiento normativo. La mayoría de los emplazamientos están conectados a Internet por fibra de vidrio de banda ancha.

Objetivo

Protección eficiente del Exchange local

Fueron varios los motivos que llevaron a mebdo a decidirse por Retarus en lo referente a la seguridad del correo electrónico. Entre ellos, la prestación de servicios desde centros de datos propios auditables situados en Alemania, el desarrollo interno de funciones esenciales, así como la “asistencia 24×7”, con empleados propios y una excelente tasa de resolución de problemas en la primera llamada.

Otros aspectos que convencieron a la empresa fueron, por un lado, el hecho de que los mensajes de correo electrónico se entreguen sin ningún retraso destacable, y por otro, el manejo sencillo e intuitivo de los portales de autoservicio para administradores y usuarios finales (“cuarentena en línea”). Precisamente, estos portales reducen en gran medida la carga de trabajo en la Asistencia de IT de medbo, ya que permiten a los empleados solucionar por sí mismos muchas de las consultas. Por lo que respecta al envío cifrado de datos sensibles por correo electrónico –a menudo imprescindible en el sector de la salud–, Retarus se impuso gracias a su compatibilidad con todos los estándares habituales (S/MIME, PGP, OpenPGP, TLS) y al Secure Webmailer basado en navegador para destinatarios sin cifrado propio.

“Actualmente, la reputación de Retarus está tan consolidada en medbo que siempre pensamos en vosotros en primer lugar ante cualquier cuestión relacionada con el correo electrónico. La sensación generalizada es que cada uno de vosotros sabe lo que hace.”

Jürgen Schmalzbauer // Director del área especializada Centro de datos, departamento de Tecnología de la Información y la Comunicación, medbo

Procedimiento

Ampliación gradual con funciones ATP

Inicialmente, medbo utilizaba tan solo las funciones básicas de Retarus Email Security –como la protección contra spam y malware–, y con el paso de los años fue contratando módulos adicionales. Hoy en día, por ejemplo, se utilizan funciones ATP (Advanced Threat Protection) como Time-of-Click Protection (URL Rewriting) o CxO Fraud Detection para la detección de archivos adjuntos sospechosos. Además, medbo sigue utilizando también Retarus WebExpress para la comunicación por SMS en casos de emergencia.

Para la comunicación con sus diversos socios, medbo utiliza el cifrado obligatorio mediante Seguridad de la capa de transporte (Enforced TLS). Jürgen Schmalzbauer, Director del área especializada Centro de datos de medbo, también se muestra encantado con la facilidad para crear nuevos buzones de correo y bandejas funcionales, y con la posibilidad de bloquear, de manera rápida y sencilla, incluso los archivo adjuntos muy recientemente clasificados como peligrosos, dependiendo del tipo del mismo.

Servicios de Retarus utilizados

Ventajas y beneficios

Resumen práctico, factor humano

A juicio del responsable de mebdo, un aspecto que facilita sustancialmente la gestión es el resumen diario de Email Security (“Digest”), con sus funciones de autoservicio para usuarios finales. “La notificación a los usuarios es simplemente genial: funciona a la perfección y de manera fiable”, elogia Schmalzbauer. En su opinión, la “cuarentena en línea” es clara, fácilmente entendible y está bien estructurada, además de constituir una gran ayuda para el servicio interno de asistencia técnica. También destaca que la solución de Retarus elimina casi por completo los “falsos positivos” (identificación de archivos como maliciosos que realmente no lo son).

Pero lo que más convence al director de servicios sanitarios es el “factor humano”. “Cuando me topo con un problema, cuento siempre con un contacto directo y disponible las veinticuatro horas del día. En Retarus, todos saben lo que hacen”, elogia Schmalzbauer, Director del centro de datos. “Expertos a todos los niveles, desde la asistencia técnica hasta el departamento financiero. Personas de carne y hueso que hablan mi idioma. Necesito solucionadores de problemas, y cuento con solucionadores de problemas.”

Datos importantes

  • Seguridad del correo electrónico y cifrado conformes a la normativa de protección de datos
  • Manejo sencillo para administradores y usuarios finales
  • Interlocutores personales en todos los niveles
  • Nivel de servicio contractualmente garantizado (SLA)
Conclusión y perspectivas

Plena satisfacción

La empresa medbo está plenamente satisfecha con la solución Email Security de Retarus. Retarus pone a su disposición su Secure Email Gateway desde la nube, redundante gracias a centros de datos propios en Alemania, auditables en cualquier momento y, por supuesto, de manera 100% conforme al RGPD. A su vez, el cliente no tiene que aportar ningún tipo de hardware o software propios, se beneficia del desarrollo continuo y puede concentrarse plenamente en su actividad principal.

Estamos a su disposición

¿Tiene alguna pregunta o necesita más información? ¿Le gustaría realizar alguna prueba de nuestros servicios? Estamos a su disposición, por teléfono o por correo electrónico. Por supuesto nos encantaría mantener una breve reunión con usted y proporcionarle información adicional.