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Mayor control del canal de retorno Bounce management y respuestas para el envío de grandes volúmenes de correo electrónico

Con Retarus Transactional Email las empresas cuentan con un potente servicio para el envío de correos electrónicos transaccionales de gran volumen, desde aplicaciones empresariales. Esta solución posibilita sin problemas picos de envío de hasta diez millones de correos electrónicos por hora. Pero ¿cómo afrontar el inmenso retorno de mensajes que inevitablemente conlleva todo envío de tal magnitud? Retarus Bounce and Response Manager es la solución ideal para el canal de entrada y optimiza sus tiempos de respuesta de servicio y asistencia.

El complemento idóneo para emails entrantes

Con el servicio de gestión de rebote y respuestas de Retarus, usted y sus empleados mantendrán siempre el control de su correo entrante en bandejas funcionales, incluso con grandes volúmenes de correo electrónico y mensajes de retorno. Gracias a un análisis completo del contenido, las notificaciones y los mensajes de error o de ausencia generados automáticamente se identifican y clasifican de manera sistemática, y se separan precozmente de las respuestas “reales”. Esto se traduce en un acortamiento de los tiempos de respuesta y, en última instancia, en un mayor grado de satisfacción de los clientes. De este modo queda relegado al pasado el incómodo “rodeo” a través de las denominadas direcciones “No reply”.

Los conjuntos de reglas exhaustivos facilitan la automatización de los flujos de trabajo

El servicio basado en la nube Bounce and Response Manager forma parte de la Retarus Secure Email Platform y, por lo tanto, actúa ya en la puerta de enlace (gateway), antes de que los correos electrónicos lleguen a la infraestructura propia de su empresa. Optimice su tráfico entrante de correo electrónico y cree las condiciones ideales para la automatización de flujos de trabajo en el ámbito del marketing, la asistencia y el Centro de contacto.

Los conjuntos de reglas completamente automatizados le brindan acceso a muchos criterios adicionales: además de analizar el contenido del mensaje (por ejemplo, por idioma o frases específicas y palabras clave), también se pueden comprobar parámetros técnicos (como la procedencia geográfica, dirección IP o remitente) que desencadenan acciones concretas. Nuestros expertos de Retarus en soporte técnico, Service Management y Technical Consulting estarán encantados de asesorarle sobre la configuración de reglas personalizadas.

Caso de uso

Optimización de la experiencia del cliente: mayor rapidez de respuesta de la asistencia al cliente

Independientemente de si hablamos de boletines de noticias, confirmaciones de pedido o notificaciones de entrega, cuantos más emails envían las empresas, mayor cantidad de mensajes rebotados deben manejar. Por norma general, la clasificación manual rápida de mensajes de retorno está condenada al fracaso desde el principio en caso de grandes volúmenes de envíos automatizados. Hoy en día, los clientes esperan –con razón– respuestas rápidas y personalizadas a sus consultas. Mediante Bounce and Response Manager completará de manera ideal el servicio Retarus Transactional Email, dado que los flujos de correo electrónico se preseleccionan ya dentro de la infraestructura de Retarus. Esto permite a las empresas utilizar sus valiosos recursos de personal para la comunicación con sus clientes, en lugar de dedicarlos a tareas administrativas.

Retarus Bounce and Response Manager de un vistazo

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Control y organización de la bandeja de entrada tras el envío de correos electrónicos transaccionales
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Gestión del tráfico y automatización de flujos de trabajo (Workflow Automation) en el ámbito del marketing, la asistencia y el Centro de contacto
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Completamente basado en la nube: actúa ya antes de que los correos electrónicos lleguen a su infraestructura
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Satisface los más rigurosos requisitos de rendimiento y cumplimiento normativo para entornos empresariales complejos: tratamiento de datos íntegramente en centros de datos locales propios de Retarus
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Parte integral de la solución Retarus Secure Email Platform: escaneo antivirus automático para todos los emails entrantes

Email “Made for Business”

Con Retarus Transactional Email podrá enviar grandes volúmenes de correos electrónicos automatizados vía API, directamente desde aplicaciones empresariales, sin sobrecargar su propia infraestructura de correo electrónico, a través de la infraestructura potente y plenamente conforme al RGPD de Retarus Enterprise Cloud. Todo ello con excelentes tasas de entrega, gracias a la certificación CSA y a la gestión optimizada de la reputación.

Añada un plus de seguridad al tráfico de correo electrónico desde sus aplicaciones mediante Retarus Trace and Recover y agilice los procesos de asistencia. La memoria temporal inteligente permite a los empleados del centro de asistencia o de contacto encontrar y volver a enviar rápidamente correos electrónicos transaccionales extraviados, sin necesidad de acceder a la aplicación empresarial propia.

Retarus Bounce and Response Manager es el complemento perfecto para Transactional Email. Gracias a este servicio podrá mantener el control de su bandeja de entrada, incluso en el caso de grandes volúmenes de correo electrónico. Por ejemplo, permite separar de forma automatizada consultas de clientes de los mensajes de ausencia y/o rebotes duros, para así acortar sustancialmente los tiempos de reacción y respuesta.

Con Retarus Email Continuity mantendrá su productividad aunque su infraestructura de correo electrónico propia no esté disponible en algún momento. Retarus proporciona a sus usuarios buzones provisionales de correo web preestablecidos, disponibles de forma inmediata. En caso de producirse un fallo en el sistema, el enrutamiento desde la infraestructura de correo electrónico fallida se puede desviar sin interrupción a este respaldo activo.

Retarus Predelivery Logic permite procesar de forma totalmente automatizada los correos electrónicos entrantes y acelerar en gran medida los procesos. Basándose en las reglas definidas por el propio usuario, se clasifican, desvían, bloquean, eliminan, identifican o editan los mensajes en función de su contenido, idioma u otros criterios, incluso antes de llegar a su infraestructura.

¿Tiene preguntas sobre Retarus Bounce and Response Manager?

Estamos a su entera disposición. Póngase en contacto con nuestros expertos y descubra cómo Retarus Bounce and Response Manager le permite mantener el control de su bandeja de entrada, incluso con grandes volúmenes de correo electrónico y mensajes de retorno.