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SMS servicesSixt AG utiliza los servicios de SMS de máximo nivel de Retarus

La empresa Sixt AG lleva más de un siglo dedicada al alquiler de vehículos. Su recorrido empezó en 1912 con una “flota” de siete automóviles hasta ser hoy día la empresa líder de alquiler de coches en Alemania. Ya desde el principio, Sixt ofreció de forma constante vehículos de gama alta, junto con el correspondiente servicio técnico. Entre ellos se encuentran los servicios de SMS de máximo nivel de Retarus, utilizados como herramienta de comunicación con los clientes.

Cliente
Sixt AG

Sector
Alquiler de vehículos

Situación de partida

Colaboración demostrada

Desde hace cinco años, los servicios de SMS de máximo nivel de retarus GmbH, gestionados profesionalmente, constituyen un componente central de la comunicación electrónica de Sixt AG con sus clientes. Gracias a los servicios Retarus Mail2SMS y Retarus SMS for Applications, las facturas y las confirmaciones de reservas pueden enviarse directamente al teléfono móvil del cliente si así se solicita. Asimismo, también se utilizan mensajes SMS para distribuir información interna importante.

Objetivo

Movilidad, también en la comunicación

Una empresa que desea ofrecer a sus clientes una movilidad del máximo nivel debe procurar una comunicación sin compromisos para la seguridad. Un conductor que utiliza un vehículo de alquiler de Sixt espera, por supuesto, disponer en todo momento de toda la información relevante. Sin embargo, los clientes Premium también valoran el precio de los servicios. Por este motivo, la opción lógica para Sixt AG fue implementar la solución Enterprise SMS Services de Retarus, la cual no requiere recursos internos para la infraestructura de comunicación, las tareas de mantenimiento ni la instalación de software.

Adaptación flexible en un mercado dinámico

La externalización de la comunicación por SMS a Retarus ha dado sus frutos en este sentido, pues los cambios a corto plazo en el perfil de necesidades y los volúmenes de envío pueden adaptarse con flexibilidad y escalarse a voluntad en cualquier momento. Así, la empresa conjunta del servicio de coche compartido “Drive Now”, que Sixt dirige junto con BMW, pudo realizarse con un mínimo esfuerzo.

Retarus nos convenció desde el principio con su excelente asistencia técnica y la impecable calidad de su servicio. Los servicios de SMS se integraron en nuestra infraestructura sin ninguna dificultad.

Helmut Haunerdinger, Administrador de red, Sixt AG

Desafío

Salida desde la “Pole Position”

Cuando la infraestructura interna de SMS de Sixt AG alcanzó los límites de su capacidad a principios de 2008, fue necesario encontrar una solución que pudiera seguir el ritmo de las necesidades futuras. En vez de adquirir componentes nuevos y software adicional, Sixt AG decidió usar los servicios de SMS gestionados de Retarus. Esto no solo redujo significativamente el tiempo de procesamiento de los SMS, sino que también optimizó de manera sostenible el procesamiento de los mensajes individuales. De forma análoga, la integración de los servicios de Retarus en la arquitectura de TI existente se realizó sin problemas, como recuerda Helmut Haunerdinger, administrador de red de Sixt: “Los servicios de SMS de Retarus se integraron en nuestra infraestructura sin ninguna dificultad. Además, Retarus nos convenció desde el principio del proyecto con una asistencia técnica ejemplar y una elevada calidad de servicio.”

Ventajas y beneficios

Soluciones a medida

Atendiendo a cada caso particular, Sixt AG utiliza dos interfaces de SMS distintas de Retarus. Así, un parte del volumen de SMS se procesa a través de Retarus SMS for Applications. Cualquier aplicación puede conectarse de forma segura a la infraestructura de Retarus a través de HTTPS. Retarus Mail2SMS se utiliza para la disposición del servicio de limusinas de Sixt a los conductores. Los mensajes se envían por correo electrónico a Retarus y luego se envían directamente a los chóferes a través de la infraestructura de SMS.

Ventajas clave

  • Envío inmediato de grandes volúmenes en todas las redes de telefonía móvil
  • Sin costes adicionales por una infraestructura propia
  • Elevada flexibilidad y escalabilidad
  • Creación de informes detallados y estructura de costes transparente
Conclusión y perspectivas

Aumento significativo de las cifras de envío de SMS

Ya desde el primer mes tras la implementación de Retarus SMS Services, se enviaron varios miles de mensajes SMS, principalmente desde el sistema de reservas en línea de Sixt y el centro de llamadas. Desde entonces, cada mes han ido aumentando los volúmenes de envío, los cuales se procesan en todo momento y sin complicaciones desde los centros de datos de Retarus. Esto es particularmente evidente en el servicio de coche compartido “Drive Now” lanzado junto con BMW. Esta empresa conjunta también ha originado otro aumento significativo de los volúmenes de SMS. Los clientes que alquilan un vehículo a través de “Drive Now” reciben un SMS como confirmación de la reserva así como un mensaje de texto para conocer la ubicación del vehículo.

Estamos a su disposición

¿Tiene alguna pregunta o necesita más información? ¿Le gustaría realizar alguna prueba de nuestros servicios? Estamos a su disposición, por teléfono o por correo electrónico. Por supuesto nos encantaría mantener una breve reunión con usted y proporcionarle información adicional.