Reputation ManagementGestión de la reputación del email transaccional
Para que los correos electrónicos lleguen realmente a la bandeja de entrada del destinatario, los remitentes deben cumplir toda una serie de requisitos técnicos. En este artículo, descubrirá la importancia de una buena reputación en los emails transaccionales y cómo puede superar, con Retarus, los retos que plantea la gestión de la misma (Reputation Management).
¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?
Los correos electrónicos transaccionales surgen en el curso de un proceso comercial. Se envían automáticamente desde sistemas de software con el fin de que se realice una acción posterior por parte del cliente receptor. Se contraponen al marketing por correo electrónico, cuya finalidad es puramente publicitaria. Los correos electrónicos de marketing proceden exclusivamente del ofertante y no se envían en el marco de un proceso comercial. En cambio, un correo electrónico transaccional sirve para la comunicación con el cliente. Podemos mencionar los siguientes ejemplos:
El usuario da por supuestos tales correos electrónicos transaccionales. De hecho, espera recibirlos como confirmación del éxito de una transacción. Transactional Email de Retarus permite a las empresas enviar grandes cantidades de correos electrónicos automatizados. Un sistema integral de gestión de la reputación del email garantiza una tasa de entrega elevada.
¿Qué retos se plantean al enviar este tipo de correos electrónicos?
El envío de mensajes transaccionales a través de servidores de correo electrónico propios supone una carga para la infraestructura. Además, entraña el peligro de que la dirección IP propia vaya a parar a una lista de remitentes bloqueados. Asimismo, resulta difícil cumplir los requisitos técnicos –constantemente cambiantes– que aseguran una buena gestión de la reputación del email y, por tanto, una «Sender Score» (puntuación de remitente) elevada.
¿Por qué es tan importante la reputación en los correos electrónicos transaccionales?
Si un remitente no goza de una buena reputación, corre el riesgo de que sus mensajes no lleguen a la bandeja de correo de sus clientes. Los correos electrónicos pueden ir a parar a la carpeta de spam o a la de cuarentena y, en el peor de los casos, ni tan siquiera llegan a entregarse. Si esto ocurre con los mensajes transaccionales, se resiente la satisfacción del usuario y la confianza depositada. Por ejemplo, el cliente no sabe si su pedido se ha recibido o cuándo puede esperar una entrega, o bien no recibe factura por un producto ya comprado.
Esto se traduce en costes adicionales y trabajo extra para la empresa remitente. Además, el hecho de que los correos electrónicos sean clasificados como spam –y no entregados– repercute negativamente en la reputación y la imagen de una empresa ofertante.
¿Qué importancia tiene la puntuación de remitente?
La reputación de un remitente viene determinada por la fiabilidad de la dirección IP y del dominio remitente, así como por la calidad de los contenidos de los correos electrónicos. Los Internet Service Providers (ISP) establecen cuál es la reputación de un remitente y qué grado de confianza merece.
Esta reputación se mide a través de una puntuación del remitente en una escala de 0 a 100. Cuanto más alta sea la puntuación, mejor es la reputación de una dirección IP en comparación con otras. Si la puntuación de remitente es elevada, la mayoría de correos electrónicos van a parar a la bandeja de entrada del destinatario. En cambio, si la puntuación es más bien baja, los correos electrónicos del remitente presentarán, probablemente, tasas de rebote y tasas de bloqueo elevadas, así como tasas de apertura bajas.
Si su puntuación de remitente es inferior a 70, debería actuar para mejorar su reputación como remitente.1
Presumiblemente, se guía por los estándares habituales de su sector. No está muy alejado de una reputación óptima.1
Su reputación como remitente de correo electrónico es casi inmejorable.1
¿Qué factores influyen en la reputación de correo electrónico?
Los principales factores para la cuota de entrega de los correos electrónicos transaccionales son:
Frecuencia de los correos electrónicos
Identificación de los remitentes como spam
Volumen de envío fluctuante
Interacción con el lector
Imposibilidad de entregar los correos electrónicos
Listas de bloqueados y listas de permitidos
Además, por ejemplo, una certificación por la Certified Senders Alliance (CSA)3 asegura la inclusión en las listas de permitidos de los grandes ISP. Para aparecer en la lista de permitidos de la CSA, los remitentes deben cumplir ciertos criterios definidos y verificados de forma independiente. Si los remitentes figuran en la lista de permitidos, aquellos correos electrónicos que sean enviados por ofertantes validados podrán llegar realmente a los clientes, con el consentimiento del destinatario. De lo contrario, existe el peligro de que los correos electrónicos sean descartados por filtros de spam ya en los servidores de los proveedores.
¿Cómo garantiza Retarus una buena reputación de correo electrónico?
Para gestionar la reputación de sus clientes de Transactional Email, Retarus utiliza, entre otros, los siguientes métodos:
Además, muchos otros mecanismos aseguran una buena reputación de correo electrónico del remitente y, por tanto, la fluidez del proceso comercial. La oferta de Retarus se completa con asesoramiento experto y asistencia personalizada al cliente.
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