Des experts à tous les niveauxRetarus sécurise intégralement les boîtes de messagerie du prestataire de services de santé medbo
Entreprise de santé allemande medbo utilise depuis plusieurs années la solution Email Security de Retarus basée sur le cloud pour sécuriser la communication par e-mail de ses 3 800 employés. « Nous avons besoin de solutions absolument fiables pour la communication par e-mail : la protection des données est un impératif absolu dans l’environnement hospitalier », explique medbo pour justifier son choix.
Protection des données dans l’environnement hospitalier
L’entreprise municipale de soins de santé medbo a son siège à Ratisbonne, mais est également présente sur sept autres sites. Elle y gère des cliniques et des hôpitaux de jour, des dispensaires, des centres de soins médicaux ainsi que des établissements de soins spécialisés dans la psychiatrie et la psychothérapie, la neurologie, la pédopsychiatrie et la psychiatrie légale. Medbo compte aussi trois cliniques universitaires, ainsi que de nombreuses écoles de soins infirmiers et l’un des plus grands instituts de formation dans le domaine de la santé en Allemagne.
Alors qu’elle utilisait la solution de sécurité de la messagerie d’un fournisseur américain, l’entreprise a souhaité remplacer celle-ci, d’abord pour des raisons de coûts, puis pour des raisons de protection des données. Il était nécessaire de sécuriser un système Exchange central exploité sur site pour des raisons de conformité. Les sites étaient pour la plupart connectés à l’Internet à haut débit via la fibre optique.
Sécuriser efficacement la solution Exchange sur site
Medbo a choisi Retarus pour sécuriser la messagerie, et ce, notamment parce que nous fournissons nos services à partir de datacenters auditables que nous exploitons nous-même en Allemagne. En outre, nous développons en interne des fonctions clés et offrons une assistance 24h/24 et 7j/7 grâce à des collaborateurs internes, avec un excellent « first call resolution rate » (taux de résolution au premier appel).
L’entreprise a également été convaincue par la livraison quasi-instantanée des e-mails malgré un contrôle de sécurité optimal, ainsi que par l’utilisation simple et intuitive des portails en libre-service pour les administrateurs et les utilisateurs finaux (quarantaine en ligne). Ces aspects réduisent considérablement la charge de travail de l’assistance informatique de medbo, car les employés peuvent traiter de nombreuses demandes de manière autonome. En ce qui concerne l’envoi chiffré de données sensibles par e-mail, souvent indispensable dans le secteur de la santé, Retarus a marqué des points grâce à sa prise en charge de tous les standards courants (S/MIME, PGP, OpenPGP, TLS) et à sa solution Secure Webmailer basée sur navigateur pour les destinataires sans chiffrement propre.
« Retarus est désormais si bien établi chez medbo que nous pensons toujours à vous en premier pour toutes les questions de messagerie électronique. On a le sentiment que chacun de vous sait ce qu’il/elle fait. »
Jürgen Schmalzbauer // Chef de service du datacenter, département des technologies de l’information et de la communication, medbo
Ajout successif des fonctions ATP
Au début, medbo n’utilisait que les fonctions de base de Retarus Email Security, telles que la protection contre les spams et les logiciels malveillants, puis au fil des années, elle a ajouté des modules supplémentaires. Désormais, des fonctions ATP (Advanced Threat Protection) telles que Time-of-Click Protection (URL Rewriting) ou CxO Fraud Detection sont notamment utilisées pour le contrôle des pièces jointes suspectes. En outre, medbo utilise aussi Retarus WebExpress pour la communication d’urgence par SMS.
Pour la communication avec différents partenaires, medbo utilise le cas échéant le chiffrement de transport (Enforced TLS) obligatoire. Jürgen Schmalzbauer, chef de service du datacenter de medbo, apprécie également la facilité de création de nouvelles boîtes de messagerie et de boîtes de messagerie fonctionnelles, ainsi que la possibilité de bloquer rapidement et facilement les pièces jointes classées comme dangereuses en fonction du type de fichier.
Les services de Retarus en pratique
Rapport pratique, facteur humain
Pour le responsable de medbo, le rapport Email Security, résumé quotidien destiné aux utilisateurs finaux, avec ses fonctions en libre-service, constitue un allègement considérable des tâches quotidiennes. « La notification des utilisateurs est tout simplement géniale : elle fonctionne de manière fiable », dit Schmalzbauer. De son point de vue, la quarantaine en ligne est accessible, facile à comprendre et bien structurée. Elle constitue une aide précieuse pour le service d’assistance interne. En outre, la solution de Retarus n’entraîne quasiment aucun faux positif.
Mais plus que tout, c’est le « facteur humain » qui convainc le responsable du service de santé. « Si jamais je rencontre un problème, j’ai toujours un contact personnel et joignable à tout moment. Chez Retarus, tout le monde sait ce qu’il fait », souligne Schmalzbauer, directeur du datacenter. « Des experts à tous les niveaux, de l’assistance au service financier. Des personnes en chair et en os qui parlent ma langue. J’ai besoin de personnes capables de résoudre les problèmes et c’est ce que Retarus m’offre. »
Éléments clés
- Sécurité et chiffrement des e-mails conformes à la protection des données
- Simplicité d’utilisation pour les administrateurs et les utilisateurs finaux
- Des interlocuteurs personnels à tous les niveaux
- Garantie contractuelle du SLA (accord de niveau de service)
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