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ENVOI DE SMS DEPUIS APPLICATIF

Sixt AG a recours aux services d’email à SMS de Retarus

Sixt AG loue des véhicules depuis plus de 100 ans. Après avoir commencé en 1912 avec une flotte de sept voitures, l’entreprise est devenue le loueur de voitures leader en Allemagne : depuis ses débuts, Sixt n’a cessé d’offrir des véhicules de classe supérieure ainsi qu’un service client de qualité. Celui-ci comprend notamment les services SMS premium de Retarus qui ont été mis en œuvre pour la communication avec les clients.

Client
Sixt AG

Secteur
Location de voitures

Site Web
www.sixt.com

Le contexte

Une collaboration éprouvée

Depuis cinq ans, les services SMS premium gérés professionnellement de retarus GmbH font partie intégrante de la communication client électronique de Sixt AG : Grâce aux services Retarus Mail-to-SMS et Retarus SMS for Applications, les réservations et les confirmations de réservations sont transmises sur demande directement vers les téléphones portables des clients. Ainsi, le service d’envoi de SMS depuis applicatif est également utilisés pour diffuser des informations internes importantes.

L’objectif

Une mobilité aussi en matière de communication

Toute entreprise offrant à ses clients un niveau de mobilité maximal ne peut en aucun cas se permettre de faire de compromis au niveau de la communication : une personne qui loue une voiture Sixt s’attend bien entendu à ce que l’ensemble des informations pertinentes soient disponibles à tout moment. Cependant, les clients premium sont aussi sensibles aux prix. Il était donc logique pour Sixt AG, d’utiliser les Enterprise SMS Services de Retarus et de bénéficier d’une communication du mail to SMS, car cela n’engageait aucune ressource interne pour l’infrastructure de communication ni pour l’entretien et les logiciels.

Adaptation flexible sur un marché dynamique

Le déplacement de la communication SMS vers retarus a aussi été profitable, dans la mesure où les changements à court terme du profil des exigences et des volumes d’envois peuvent être amortis à tout moment de manière flexible et quasiment évolutive. Voici comment l’envoi de SMS depuis l’application a été mis en œuvre pour la coentreprise d’autopartage « Drive Now », gérée conjointement par Sixt et BMW, avec un niveau minimum de contraintes.

Nous avons été conquis d’entrée de jeu par les services de Retarus proposant une assistance technique exemplaire et une qualité de service de niveau supérieur. Les services SMS ont pu être intégrés à notre infrastructure en toute simplicité.

Helmut Haunerdinger, Responsable de réseau, Sixt AG

Le défi

Départ en pole position

Début 2008, lorsque l’infrastructure SMS propre à Sixt AG a atteint ses limites en matière de performances, il est devenu nécessaire de trouver une solution capable de suivre le rythme des futures exigences. Au lieu d’investir dans de nouveaux composants et logiciels, Sixt AG a opté pour les Retarus Enterprise SMS Services. Ce service mail to sms leur a permis de réduire nettement la durée des cycles des SMS, mais aussi d’optimiser le traitement de chaque message de manière durable. En même temps, l’intégration des services Retarus dans l’architecture informatique existante s’est effectuée sans problème. C’est le souvenir qu’en garde Helmut Haunerdinger, responsable de réseau chez Sixt : « Les services SMS Retarus ont pu être intégrés à notre infrastructure en toute simplicité. De plus, nous avons été conquis dès le début du projet par les services de Retarus proposant une assistance technique exemplaire et une qualité de service de niveau supérieur. »

Utilité et avantages

Solutions sur mesure

Selon le cas, Sixt AG utilise deux interfaces SMS différentes de Retarus. Une partie des volumes de SMS est donc traitée via Retarus SMS for Applications. Des applications peuvent ici être connectées via HTTPS en toute sécurité à l’infrastructure Retarus. Retarus Mail-to-SMS est mis à la disposition des chauffeurs des services de limousines Sixt. Les messages sont transmis par e-mail à Retarus puis ils sont envoyés immédiatement aux chauffeurs via l’infrastructure SMS. L’envoi de SMS à partir du logiciel d’application assure ainsi une plus grande rapidité d’envoi des SMS et, de surcroît, optimise le temps de réponse des conducteurs.

Avantages clés

  • Envoi rapide de gros volumes sur tous les réseaux mobiles
  • Aucun coût supplémentaire pour votre propre infrastructure
  • Flexibilité et évolutivité élevées
  • Génération de rapports détaillés et structure de coûts transparente
Conclusion et perspectives

Augmentation nette du volume de SMS envoyés

Dès le premier mois ayant suivi la mise en service de Retarus Enterprise SMS Services, plusieurs milliers de SMS, principalement issus du système de réservation en ligne Sixt et du centre d’appel, ont été envoyés. Depuis, les volumes d’envois augmentent tous les mois. Ce SMS service es traité sans problème et de manière continue par les centres de données de Retarus. L’offre d’autopartage « Drive Now » lancée conjointement avec BMW en est la parfaite illustration. Le lancement de la coentreprise a également entraîné une nouvelle hausse importante du volume de SMS : les clients qui louent un véhicule sur « Drive Now » ne reçoivent pas seulement leur confirmation de réservation par SMS, ils reçoivent également un message leur indiquant l’emplacement de la voiture.

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