Transactional Email pour le secteur du e-commerce Récupérer des clients grâce aux e-mails de relance de panier abandonné
C’est un scénario bien connu des exploitants de boutiques en ligne : un client met des articles dans son panier, mais ne finalise pas son achat. Environ 70 %1 des achats en ligne sont ainsi abandonnés à ce stade. Mais lorsque les exploitants de boutiques en ligne s’adressent à ces clients de manière ciblée par e-mail, ils parviennent souvent à les convaincre de conclure l’achat. Un e-mail de relance de panier abandonné est donc un bon moyen de faire revenir les clients.
Comment se produit un abandon de panier ?
On parle d’abandon de panier lorsqu’un visiteur quitte une boutique en ligne sans effectuer d’achat, bien qu’il ait déjà parcouru la boutique, sélectionné et placé des produits dans son panier d’achat. Le visiteur ne conclut pas l’achat et abandonne le panier rempli. Pour les commerçants en ligne, les abandons de panier sont synonymes de chiffre d’affaires perdu, de charges administratives et même, dans le doute, de clients agacés qui ne reviennent pas, par exemple en cas de problèmes techniques lors du processus de commande.
Les abandons de panier sont un problème auquel les entreprises de commerce électronique sont confrontées. Ainsi, les mesures de marketing qui attirent l’attention du client sur l’offre manquent finalement leur but. Les exploitants de boutiques en ligne peuvent toutefois prendre des mesures pour inciter les clients à conclure l’achat après avoir abandonné un panier déjà rempli. Pour cibler les abandons de panier de manière efficace, il est important de connaître précisément les raisons derrière le comportement du client.
Quelles sont les raisons de l’abandon du panier d’achat ?
Un client abandonne parfois un achat au dernier moment parce qu’il a rencontré un problème qu’il n’a pas réussi à résoudre. Les raisons de l’abandon du panier, aussi multiples soient-elles, peuvent être regroupées comme suit :
Problèmes techniques
- Le panier d’achat s’affiche de manière incorrecte.
- Le temps de chargement est trop long.
- Des problèmes surviennent lors du processus de paiement.
Problème de design de l'expérience utilisateur
- Les données clients saisies disparaissent.
- Le mode de paiement souhaité n’est pas proposé.
- Il n’y a pas de liste de souhaits séparée.
Raisons personnelles
- Les produits sont finalement trop chers pour le client.
- Le client n’a pas eu le temps de finaliser son achat.
- Le client a délibérément placé les produits dans son panier afin de s’en souvenir et de finaliser son achat plus tard.
Qu’est-ce qu’un e-mail de relance de panier abandonné ?
Un e-mail de relance de panier abandonné peut donner à un client potentiel une deuxième chance d’acheter. Le destinataire reçoit cet e-mail automatiquement lorsqu’il ferme la plateforme d’achat sans avoir acheté de produits. L’e-mail est censé lui rappeler qu’il a laissé des articles dans son panier et l’inciter à finaliser son achat.
Les e-mails de relance de panier abandonné font partie des e-mails transactionnels. La Retarus Messaging Plattform permet d’automatiser l’envoi des e-mails transactionnels après un abandon de panier. Les exploitants de boutiques en ligne peuvent créer ces e-mails individuellement en fonction du groupe cible. Les contenus suivants sont possibles :
E-mails de rappel
E-mail avec service
E-mail avec incitations
Pourquoi les e-mails sont-ils importants après un abandon de panier ?
Un visiteur qui quitte la page du panier n’est pas forcément perdu pour l’exploitant de la boutique. Par rapport à d’autres mesures de reciblage2 comme les bannières publicitaires, les e-mails envoyés après un abandon de panier sont plus personnels et moins compliqués. En effet, ils apparaissent idéalement directement dans la boîte de réception du client et sont adaptés à chaque panier d’achat. Sans cet e-mail, le client risque de rester indécis, d’oublier les articles dans son panier ou même d’acheter des produits similaires chez un concurrent.
De plus, il est nettement moins coûteux d’inciter un visiteur déjà intéressé à acheter que d’attirer de nouveaux clients. L’envoi d’e-mails de relance de panier abandonné permet de créer un lien fort avec les clients déjà existants et d’augmenter les ventes. Les experts en messagerie électronique de Retarus accompagnent les clients depuis la connexion de la solution d’automatisation du marketing, de CRM et d’e-commerce à la Retarus Messaging Platform jusqu’à l’exploitation. Retarus exploite ses services en conformité totale avec le RGPD et aide ses clients à envoyer des e-mails conformément aux lois européennes sur la protection des données et aux exigences internationales de conformité.
Que contiennent les e-mails de relance de panier abandonné?
Pour reconquérir les clients potentiels, les e-mails envoyés après un abandon de panier ne doivent pas donner l’impression d’être des e-mails publicitaires. En effet, les e-mails transactionnels sont mieux acceptés et bénéficient d’un taux d’ouverture et de clics plus élevé. Les gérants de boutique doivent donc miser sur un design sobre qui se distingue des e-mails publicitaires au graphisme accrocheur. Les éléments suivants doivent être respectés pour créer un bon e-mail de relance de panier abandonné :
Court, concis et attrayant
Appel à l'action (CTA) clair
Contenu personnalisé
Le bon timing
Évaluer les incitations
Intégrer une validation sociale
Utiliser des photos de produits
Les e-mails de relance de panier abandonné sont-ils autorisés sur le plan juridique ?
Même si l’e-mail de relance de panier abandonné est perçu par l’utilisateur comme une sorte de service, il s’agit d’un e-mail publicitaire d’un point de vue juridique. En effet, les mesures incitant à la conclusion d’un achat sont considérées comme de la publicité. Lors de l’envoi de tels e-mails, les gérants de boutiques doivent respecter les dispositions légales en vigueur, comme par exemple la loi contre la concurrence déloyale et le RGPD.
Comment Retarus vous aide-t-il à envoyer ces e-mails ?
Avec les e-mails de relance de panier abandonné, les entreprises disposent d’un bon moyen pour faire revenir les clients dans leur boutique en ligne. Les e-mails peuvent être créés individuellement et envoyés via un système d’automatisation marketing optimisé, facilement connecté à la Retarus Messaging Platform au moyen d’interfaces standard. Voici certains des avantages offerts :
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